it服务管理流程

it服务管理流程

IT服务管理（‌ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。 它起源于‌ITIL（IT Infrastructure Library），提供了一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。ITSM的关键流程包括：持续改进流程：旨在不断提升IT服务的质量和效率，包括制定改进计划、执行改进活动、评估改进成果等。‌明确目标和范围：在实施IT服务管理前，需要明确目标，如提高服务质量、降低成本等，并将这些目标分解到各部门和时间点。‌‌服务级别管理、‌可用性管理、能力管理：这些流程确保IT服务始终与客户需求和业务目标保持一致，同时提升效率和质量。‌通过这些流程，ITSM不仅帮助企业优化内部操作，还确保了服务的持续改进和客户满意度的提升。