售票员岗位职责

售票员岗位职责

‌售票员的岗位职责主要包括以下几个方面：完成售票任务：售票员需要按时上班，坚守岗位，积极完成售票任务。他们需要熟悉电脑基本操作，能够处理各种票务问题，如机票预订、‌出票、机票变更及‌退票等。‌票据管理：售票员需要按规定从‌财务领取有效票据，并负责保管和出售。他们不得出售无效票据，确保钱票当面退清，同时遵守国家现金和票证管理规定，保证票据的安全和正确使用。‌服务质量和顾客满意度：售票员在服务过程中应使用文明用语，礼貌待客，提供热情周到的服务。他们需要解答顾客的疑问，提供准确的信息，确保顾客满意。‌工作纪律和安全：售票员需要遵守公司的‌财经制度、‌收银管理办法和票据管理办法，保持工作区域的卫生整洁，确保工作细致、一丝不苟。他们还需要提高警惕，注意安全保卫工作，防止偷窃等不安全行为。报表记录和交接：售票员需要填写售票日报表，内容要真实准确，字迹工整，并按规定上报。他们还需要做好交接工作，确保工作的连续性和准确性。‌这些职责确保了售票工作的顺利进行，同时也提高了顾客的满意度和公司的服务效率。