消协投诉热点问题

消协投诉热点问题

近年来，‌消费者协会（消协）针对消费者投诉的热点问题进行了广泛的研究和分析，发现了一些普遍存在的问题。以下是一些主要的投诉热点问题：‌电商平台预售模式亟待规范：电商平台预售模式存在“尾款”涨价不诚信、商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实等问题。‌‌黄金珠宝首饰投诉量大幅增加：黄金珠宝首饰消费相关投诉量也大幅增加，主要问题包括产品质量、纯度、成分与标称不符，“一口价”黄金计价模式不透明，直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多。直播抽奖兑现难：直播抽奖活动存在中奖后不兑现、中奖概率不明、虚标奖品价格等问题。侵害会员利益现象：经营者在提供会员服务过程中存在单方变更老会员权益内容、会员积分过期不提醒、会员服务协议不公平格式条款等问题。‌网络消费陷阱：网络保险销售广告以低价或免费为诱饵诱导老年消费者购买，逐集扣费，自动扣款等问题。‌‌食品安全问题：食品安全问题在消费者投诉中占据重要位置，包括餐饮乱收费、食品质量问题等。 ‌‌旅游服务问题：旅游服务合同不透明、退订困难、食品浪费等问题较为突出。‌为了解决这些问题，消协提出了一系列建议和措施，包括加强监管、规范市场行为、提高消费者权益保护意识等。例如，建议相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》，加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。同时，建议消费者在选择购买预售商品时，要仔细阅读了解经营者相关预售规则，特别是各类限制性条款。以下视频详细介绍了近年来的消费投诉热点问题：