危机公关的特点

危机公关的特点

‌危机公关的特点主要包括以下几个方面：突发性：危机往往都是不期而至，令人措手不及。危机发作的时候，一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来混乱和恐慌。‌破坏性：危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用“悔之一旦”来形容一点不为过。聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说就像大火借了东风一样，使得危机迅速引起公众的关注。‌紧迫性：危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。不确定性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。‌舆论关注性：进入网络信息时代后，企业危机的信息传播速度比危机本身发展要快很多，特别是媒体对于网络危机公关来讲，就像火上浇油一样，越烧越旺。‌连锁破坏性：不论是什么性质和规模的网络危机，都必然给企业造成不同程度的破坏。由于决策的时间有限以及信息量获取有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。多元性：现阶段的网络危机公关需要涉及多种媒体，包括传统媒体、新媒体、社交媒体等，同时也需要面对不同的人群受众，包括内部员工、外部的合作伙伴、消费者、政府机构等。为了更深入了解危机公关的特点及其重要性，让我们通过视频来进一步探讨这些概念：