途牛旅客退订遇阻

途牛旅客退订遇阻

‌途牛在处理旅客退订时确实遇到了困难，主要表现在以下几个方面：退订政策不透明：途牛在处理旅客退订时，对于出境游和特殊情况下的退款政策不够透明，导致旅客在遇到特殊情况时难以获得全额退款。‌退款困难：在特定情况下，如自然灾害或疫情导致的旅行取消，途牛对退款的处理存在延迟和拒绝全额退款的问题。例如，有消费者因政局动荡要求全额退款被拒，而途牛要求消费者承担大部分损失。‌退款政策执行不一致：途牛的退款政策在不同情况下执行不一致，有时甚至对相同情况的处理前后矛盾，给消费者带来困惑和不满。‌这些问题反映了途牛在客户服务尤其是退款政策执行方面存在的问题，可能导致消费者对途牛的服务质量和客户体验产生质疑。