kpi指标是指什么

kpi指标是指什么

‌KPI指标是指‌关键绩效指标（Key Performance Indicator），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。‌KPI指标可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。‌KPI指标包括‌效益指标、运营指标、组织指标等。效益指标主要关注企业的资产盈利效益，运营指标可以通过市场份额来判断企业在行业中的竞争力，组织指标则主要指的是服务效率。‌此外，KPI指标的设计需要遵循SMART原则，即具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。‌