宝马的史诗级公关灾难是怎样酿成的

宝马的史诗级公关灾难是怎样酿成的

‌宝马的“史诗级公关灾难”是由多个因素共同作用酿成的，这一事件不仅引发了广泛的公众愤怒，还对品牌形象造成了严重损害。以下是对这一事件的分析：区别对待引发公众愤怒：在2023年上海车展上，宝马MINI展台的工作人员对前来询问冰淇淋的中国人表示“没了，发完了”，而对外国访客则表现出热情并提供指导。这种明显的区别对待引发了公众的强烈不满和愤怒。‌公关回应不当：宝马的公关回应被认为是不真诚和缺乏尊重。首次回应称外国访客是员工，随后又改为临时工，这种反复和缺乏透明度的回应进一步激怒了公众。‌社交媒体传播迅速：事件发生后，社交媒体上的传播速度非常快，相关话题迅速冲上热搜，引发了全国范围内的关注和讨论。‌品牌形象的负面影响：宝马的品牌形象因此次事件受到了严重损害，公众对品牌的信任度下降，股价也受到了影响。‌此外，宝马在处理危机时的公关策略也被批评为不真诚和缺乏尊重，公关团队在处理危机时的反应被认为是不够透明和真诚，进一步加剧了公众的不满情绪。‌这段视频详细分析了宝马MINI展台在发放冰淇淋时的区别对待行为，以及这一行为如何引发了广泛的公众愤怒和负面舆论：