续保话术

续保话术

‌续保话术主要包括以下几个关键点：了解客户需求和反馈。首先，销售人员需要了解客户的车险何时到期，以及对之前保险的满意度如何。通过提问如“您的车险即将到期了吗？”和“过去的一年里，我们的服务是否满足您的需求？”来开启对话，这有助于建立信任和了解客户的具体需求。‌强调续保的好处。向客户解释续保如何保证车辆在意外中的及时赔付，并介绍可享受的增值服务，如原厂配件、24小时拖车服务等。通过强调这些好处，增加客户续保的意愿。‌提供具体的续保方案和报价。根据客户的车型和驾驶记录，提供定制的续保方案和具体的报价，这有助于客户更清楚地了解续保的内容和费用。‌处理客户异议。当客户提出价格贵或其他异议时，销售人员应解释价格差异的原因，如品牌、服务质量的不同，并强调长期来看，选择信誉好的保险公司会更划算。‌利用‌4S店的优势。如果是在4S店进行续保，可以强调4S店的专业服务、原厂配件和专业的理赔指导等优势，这可以增加客户在4S店续保的吸引力。‌通过这些策略，销售人员不仅能提高续保率，还能提供更好的客户体验。