海底捞给顾客打标签

海底捞给顾客打标签

‌海底捞在‌会员系统里给顾客打标签的事件引起了广泛关注。这些标签包括顾客的‌体貌特征、‌点单记录、‌喜好菜品和‌个性需求等内容，甚至还有顾客被打上了“喜欢在‌APP上投诉”这样的标签。对此，海底捞回应称，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等，以持续提升和优化顾客的个性化服务需求。海底捞已于2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。‌然而，这一行为也引发了争议。一些网友认为，这种行为侵犯了‌消费者的‌个人隐私权和人格尊严。如果标签内容包含体貌特征和个性特征，且在企业内部共享，则涉嫌侵害消费者隐私权和人格尊严。此外，如果对贴标签的顾客采取差异化措施，还可能构成对顾客的歧视行为。‌在法律层面上，商家为了提升消费者的服务体验，在取得消费者同意的情况下，收集消费者与商家提供服务或商品直接相关的、必要的信息，针对消费者的喜好进行画像，为消费者提供个性化服务的行为，只要画像标签不存在侮辱、歧视消费者的用词，是合法可行的。‌总的来说，虽然海底捞的初衷是为了提供更好的服务体验，但在实施过程中需要严格遵守法律规定，尊重消费者的隐私权和个人信息保护。